Preguntas frecuentes

Encontra la respuesta a la gran mayoría de dudas que te puedan surgir. Si no resuelves tus dudas por favor contacta con nosotros.
  • Pedidos
  • Pagos
  • Mi cuenta
  • Envíos y entregas
  • Reclamaciones
  • Artistas
Tipos de pedido

Existen los siguientes tipos de pedido:

  • Compra de obras
    Estos pedidos aparecerán en tu cuenta cuando compres una obra que esté a la venta.
  • Obras por encargo
    Estos pedidos aparecerán en tu cuenta cuando solicites una obra por encargo.

¿Puedo cancelar un pedido?

Sí, podrás hacerlo siempre que veas la opción cancelar pedido mientras lo visualizas. Una vez hayas realizado el pago, la posibilidad de cancelar desaparecerá. No obstante, si deseas cancelarlo una vez realizado el pago, deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible.

Si han transcurrido varios días desde que efectuaste el pago, es posible que el artista ya haya invertido su tiempo y dinero en preparar la obra. En este caso, no podremos garantizar la devolución del pago.

¿Puedo modificar los detalles de una obra a medida?

A la hora de realizar un encargo, deberás asegurarte de que todos los datos en relación al pedido sean lo más específicos posibles. No obstante, debes saber que podrás comunicarte con el artista para dejar constancia de modificaciones, aclaraciones e instrucciones adicionales antes de que este acepte el pedido.

Ten en cuenta que una vez el artista acepte el pedido, la comunicación dejará de tener un valor contractual. Aún así, podrás seguir comunicándote con él. Recuerda que los cambios que solicites a partir de este momento no estarán garantizados y dependerán de la flexibilidad del artista.

Una vez realizado el pago, ¿puedo modificar la dirección de envío?

Si necesitas modificar la dirección de envío simplemente ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido.

No tengo muy claro el estilo, ¿qué debo hacer?

El criterio más importante para que la obra encargada se ajuste a tus gustos es elegir bien al artista. Por lo tanto, te recomendamos que te des una vuelta por la página y marques tus obras preferidas haciendo clic en el corazón para definir tus gustos.

En caso de que nuestra herramienta no te ayude a la hora de elegir estilos, no te preocupes, siempre podrás adjuntar hasta cuatro fotografías en el pedido así como una descripción detallada. Esto permitirá al artista entender que tienes en mente. Además, podrás resolver dudas con el artista antes de que comience a realizar la obra.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

En Artmimo aceptamos pagos con las siguientes tarjetas de crédito o débito: Visa, MasterCard, Maestro y American Express.

También aceptamos pagos mediante transferencia bancaria.

¿Es seguro realizar pagos?
Todas tus datos personales así como la información de tus tarjetas están protegidos gracias a nuestro certificado de seguridad SSL.
¿Cómo puedo modificar los datos de mi cuenta?
Para realizar cambios en tu cuenta accede a ella y edita tu perfil.
¿Necesito tener una cuenta de usuario para realizar comprar obras y solicitar obras por encargo?
Con el fin de proporcionarte mayor seguridad, es necesario que tengas de una cuenta de usuario.
¿Cómo puedo guardar mis gustos?
La herramienta que define tus gustos funciona sin necesidad de tener una cuenta. Sin embargo, tus gustos sólo se guardarán durante la sesión actual. Esto significa que la próxima vez que accedas a nuestra página, esta no recordará cuáles fueron tus gustos días atrás. Por este motivo, te recomendamos registrarte guardar sus obras preferidas.
¿Cuándo recibiré la obra?

Si has comprado una obra, la recibirás en un plazo de 7 días laborales. Si has solicitado una obra por encargo, la recibirás en la fecha de entrega aproximada. En este caso te enviaremos una notificación cuando el artista haya terminado la obra.

Todas las obras son revisadas por nuestro equipo antes de ser enviadas..

¿Contactaréis conmigo cuando se vaya a realizar la entrega?

Si, la compañia de transporte se pondrá en contacto contigo para notificarte sobre los detalles de la entrega.

¿Qué pasa si no recibo la obra?

No te preocupes, si no puedieron entregarte la obra por cualquier motivo, la compañia de transporte volverá a contactarte. En caso de no recibir la obra contacta con nosotros. Recuerda indicar el número de pedido cuando lo hagas.

He recibido la obra en mal estado

No te preocupes, todas las obras son enviadas desde nuestra sede donde nos encargamos de embalarlas cuidadosamente. Además, todas ellas están cubiertas con un seguro a todo riesgo.

Si la obra se encuentra en mal estado ponte en contacto con nosotros inmediatamente. Será necesario que proporciones pruebas de los defectos encontrados.

He recibido una obra que no se ajusta a lo que solicite en el encargo

Ten en cuenta que todos los detalles de tu encargo están estipulados de manera contractual hasta el momento el pago. Si nuestro equipo encuentra que la obra si coincide con los detalles de tu pedido no habrá nada que hacer. Por ello, es importante que seas lo más específico posible a la hora de realizar el encargo a medida.

Candidaturas

¿Cómo puedo convertirme en artista de Artmimo?

Para convertirte en artista deberás solicitar tu ingreso, para ello deberás rellenar el formulario de acceso. Te pediremos una serie de datos personales así como tus cuadro mejores obras para poder valorarte.

Tras recibir tu solicitud, nuestro equipo valorará tu candidatura y te dará una respuesta lo antes posible.

Perfil del artista

¿Cómo añado una obra a mi perfil?

Para añadir una obra accede a tu cuenta y añadela. Para que tu obra sea aceptada es muy importante que aportes una fotografía contextual y una fotografía de detalle en gran calidad. Tras haber seleccionado las fotografías, deberás introducir la información de la obra.

Recuerda que sólo podrás añadir obras desde un ordenador. Hemos desactivado los dispositivos móviles y tablets para garantizar que la calidad de las fotografías es máxima.

Todas las obras que añadas a tu perfil pasarán por un proceso de revisión. Si ésta cumple con los requisitos será aceptada. En caso contrario, nuestro equipo te asesorará con indicaciones para que pueda ser aceptada. Por lo tanto, cuando añadas una obra será normal que no se publique inmediatamente.

¿Puedo vender mis obras?

Sí, a la hora de añadir una obra a tu perfil puedes marcarla como disponible para su venta y establecer su precio.

¿Cómo puedo modificar los datos de mi cuenta?
Para realizar cambios en tu cuenta accede a ella y edita tu perfil.

Fotografía

¿Cómo deben ser las fotografías de mis obras?

Para asegurarnos de que las obras se exponen a máxima calidad es obligatorio que cumplan los siguientes requisitos:

  • Formato JPG o JPEG
  • Tamaño máximo 8mb
  • Resolución mínima 1920x1080px

Todas las obras deben incluir las siguientes fotografías:

  • Fotografía contextual
  • Fotografía de detalle

Si necesitas ayuda profesional para realizar las fotografías contacta con nosotros.

Pedidos y facturación

Tipos de pedido

Existen los siguientes tipos de pedido:

  • Compra de obras
    Estos pedidos aparecerán en tu cuenta cuando un cliente te compre una obra.
  • Obras por encargo
    Estos pedidos aparecerán en tu cuenta cuando un cliente te solicite una obra por encargo.

¿Qué sucede si el cliente solicita alguna modificación después de aceptar un pedido?

Si el cliente solicita alguna modificación después de que tú hayas aceptado el pedido y él haya realizado el pago, la flexibilidad dependerá de ti. No te preocupes, ya que tras esto las modificaciones solicitadas no tendrán un valor contractual.

¿Cúanto dinero ganaré vendiendo o realizando obras por encargo?

El impuesto aplicable a la compra-venta de obras de arte es de un 10% y la comisión de Artmimo es de un 30%. Con el fin de ayudarte con los cálculos, hemos desarrollado la siguiente calculadora en la que podrás introducir el precio y automáticamente calculará el beneficio que recibirás.

¿Debo darme de alta como autónomo para vender mis obras?

Si los ingresos que tienes por la venta recurrente de tus obras son iguales o superiores a 9.907,80€ (el salario mínimo interprofesional anual fijado para 2017), te tienes que dar de alta en la Seguridad Social. Si no es así y las ventas no son habituales (que es uno de los requisitos para darte de alta como autónomo, junto con ser residente español) o no se llega a este valor mínimo fijado por el ministerio, puedes no estar dado de alta.

Si no estoy dado de alta como autónomo, ¿cómo puedo declarar mis ingresos?

Al tratarse de una actividad económica a través de la cuál estás recibiendo ingresos (o un ingreso, ya que esto también aplica a una venta puntual), tienes que darte de alta en Hacienda y presentar el modelo 036. El Modelo 036 es solo un modelo informativo, donde indicas que vas a realizar una actividad económica de una lista de epígrafes (es una lista de todas las actividades). En ese modelo 036, también tienes que indicar si tu actividad esta sujeta a IVA o no y al estar dado de alta, ya puedes realizar ventas, y declararlas.

Embalaje y envío

¿Cómo debo embalar mis obras?

Para asegurarnos de que las obras se envíen de forma segura y se reciban en buen estado te recomendamos seguir el siguiente proceso de embalaje. Para ello necesitarás los siguientes materiales (puedes comprarlos en tu LeroyMeril más cercano):

  • Cinta adhesiva frágil (Ref: 19820990)
  • Papel de cubrición (Ref: 14508515)
  • Plástico burbujas (Ref: 19831483)
  • Coquillas (Ref: 13446650)
  • Poliestireno extruido (Ref: 11537232)
  • Film estirable (Ref: 19821011)

Tras adquirir los materiales sigue los pasos que se explican en el vídeo:

¿Cómo debo envíar mis obra?

No te preocupes, nosotros nos encargamos de recoger la obra en tu dirección. Por favor asegúrate de que esté perfectamente embalada.